Kami memeriksa setiap buket sebelum dikirim. Jika pesanan tiba dalam kondisi yang tidak sesuai, kebijakan berikut membantu kami memberikan penyelesaian yang adil.
Produk yang dapat diajukan
- Produk yang diterima berbeda dari produk atau konfigurasi pada pesanan.
- Produk rusak berat saat diterima sehingga tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.
- Jumlah produk kurang atau terdapat komponen berbayar yang tidak disertakan.
Batas waktu pengajuan
Keluhan harus disampaikan maksimal 2 x 24 jam setelah status pengiriman dinyatakan diterima. Hubungi WhatsApp Tiara Flow dan sertakan nomor pesanan, foto kondisi paket, foto produk, serta video pembukaan paket jika tersedia.
Produk yang tidak dapat dikembalikan
- Perubahan pikiran, salah memilih warna, ukuran, teks kartu, atau konfigurasi oleh pembeli.
- Perbedaan kecil yang wajar pada produk handmade atau warna akibat pencahayaan layar.
- Kerusakan akibat penyimpanan, terkena air, tekanan, atau penggunaan setelah produk diterima.
- Keluhan yang diajukan melewati batas waktu tanpa alasan yang dapat dibuktikan.
Pilihan penyelesaian
Setelah bukti diperiksa, Tiara Flow dapat menawarkan perbaikan, pengiriman komponen pengganti, pembuatan ulang produk, pengembalian dana sebagian, atau pengembalian dana penuh. Bentuk penyelesaian disesuaikan dengan tingkat kerusakan dan ketersediaan bahan.
Proses pengembalian
Jangan mengirim produk sebelum menerima persetujuan dan petunjuk dari Tiara Flow. Jika pengembalian diperlukan karena kesalahan kami, biaya pengiriman yang disetujui akan ditanggung Tiara Flow. Produk harus dikemas kembali dengan aman dan lengkap.
Pengembalian dana
Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran atau rekening yang telah diverifikasi. Waktu masuk dana dapat berbeda menurut bank atau penyedia pembayaran, umumnya 7-14 hari kerja setelah persetujuan. Biaya layanan pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan akan dijelaskan sebelum refund diproses.
Kerusakan oleh ekspedisi
Kami akan membantu pengajuan klaim kepada kurir. Simpan kemasan, label pengiriman, dan bukti pembukaan paket sampai proses pemeriksaan selesai.
Hubungi Tiara Flow
Jika kamu memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, hubungi kami melalui WhatsApp atau telepon di +62 853-1760-0357. Jam layanan kami Senin-Sabtu, pukul 09.00-18.00 WIB.